Nous avons misé sur l'originalité d'une mise à jour de trois sections tous les deux jours. Ce concept nous permet de fidéliser nos visiteurs, tout en nous permettant de préparer les contenus à l'avance sans oublier la réactivité par rapport à l'actualité. Depuis le lancement du site en janvier 2000, le taux de respect de ces mises à jour n'est jamais descendu en dessous de 98%: les 2% restants sont parfois nécessaires lors de l'agrandissement ou du transfert en masse de certaines parties du site. Malgré ce taux de disponibilité qui semble satisfaisant, il faut savoir que nous recevons une cinquantaine d'emails pas toujours agréables à lire dans les 24 heures qui suivent chacune de ces interruptions nécessaires à la croissance du site ! Contrairement à de nombreux autres sites, y compris dans d'autres domaines d'activité et avec des moyens supérieurs aux nôtres, nous ne nous arrêtons ni les weekends, ni les jours fériés, et vous n'avez jamais lu sur le site "fermé pour congés", même en période de fin d'année... Cette disponibilité est le résultat d'une gestion du temps particulièrement pointue, parfois délicate à respecter, qui nécessite beaucoup d'anticipation. Nous avons donc organisé le site en sections afin de permettre: Le menu principal du site permet de naviguer très facilement dans l'intégralité du site, et vous pouvez aussi utiliser la page de plan de site pour tout avoir sous les yeux. Nous avons aussi misé sur le graphisme et la présentation, en sachant que nous faisons évoluer de manière constante le site qui présente toujours une partie achevée, une partie en travaux, et une partie à refaire: comme le disait une pointure d'Internet "un site n'est jamais achevé, il est juste publié". Il est vrai, et nous le regrettons, que certains liens ne mènent à rien, car les pages ont été refaites et déplacées, mais chaque modification en profondeur supposerait au préalable une fermeture du site de plusieurs semaines, ce qui n'est pas apprécié, comme expliqué plus haut. Nous avons donc opté pour une mise à jour permanente, par ailleurs très appréciée de certains visiteurs qui nous encouragent en ce sens, et qui apprécient nos efforts de présentation et d'améliorations. Ce sont ces personnes que nous avons choisi de privilégier. Nous donnons priorité au contenu, à son originalité et sa pertinence. Nous recensons les pratiques courantes en matière de volley-ball, nous nous inscrivons aussi en force de proposition, nous réalisons des reportages, nous suivons l'actualité et nous innovons dans certaines technologies de publication pour faire avancer le volley-ball. Cela nous confère -nous semble t'il- un tout autre rôle qu'un simple commercant sur Internet, qui achète des stocks et les revend, même s'il peut être de bon conseil. La réflexion, les avancées, et l'oeil positif avec lequel nous traitons nombre de sujets ne sont pas toujours perçus à leur juste valeur par nos visiteurs. Un des emails les plus marquants que nous ayons recu est une lettre d'insulte peu après la mise en place du Fullaccess en 2001: l'auteur du mail trouvait scandaleux que nous fassions payer l'accès à certains documents, et nous l'a fait comprendre. Comme si la gestion d'un site Internet, et plus généralement d'une entreprise ne coûtait rien !!! Depuis, le modèle Internet à évolué, et le fossé se creuse entre le gratuit sans qualité, et le payant à valeur ajoutée. Il y aura toujours de très bons sites gratuits, administrés par des bénévoles, mais ce modèle n'est pas viable à long terme car lorsqu'un bénévole se retire, c'est tout l'équilibre du système qui est remis en question. Et si Multipasport est une entreprise qui a passé le cap des 5 années d'existence, les profits sont minimes, et les investisseurs n'ont pas encore récupéré la mise de départ. Il n'en demeure pas moins que même en tant qu'entreprise, le côté commercial n'est pas notre seule préoccupation: un de nos visiteurs nous faisait remarquer dernièrement que nous avons toujours "un truc à vendre". Il a raison, cela fait partie de ce que l'on appelle une publicité active (contrairement à ce que l'on appelle le "marketing paresseux", il y a un livre très intéressant sur le sujet), un client potentiel doit toujours être exposé à une offre commerciale. Mais en regardant de plus prêt la page de news de Multivolley: 1 item sur 2 seulement en moyenne a une vocation commerciale. Vous regardez Télévolley gratuitement, et 57% des documents du site sont en accès gratuit ! Peu d'entreprises consacreraient autant d'énergie à des activités qui ne lui rapportent rien... Sauf que nous aimons traiter TOUS les sujets, même ceux pour lesquels il serait impensable de vous demander de payer... A ce sujet, même si vous n'êtes pas abonné(e) au Fullaccess, mais que vous appréciez nos efforts de promotion du volley et du beachvolley au travers de la partie gratuite, sachez que nous apprécions vos dons, même symboliques, ainsi que vos encouragements !
:: A propos de la boutique :: Nous avons opté pour PAYPAL et MONEYBOOKERS pour bénéficier de la sécurité de prestataires sérieux. Ces moyens de paiement sécurisé présentent l'avantage de n'enregistrer qu'une seule fois votre carte de crédit, et vous pourrez ensuite faire vos achats Internet sans faire transiter ces numéros de carte sur Internet ! Les risques sont donc très réduits, et les deux prestataires acceptent presque tous les types de cartes (VISA, MASTERCARD etc), vous pourrez vous servir de ce compte pour tout autre achat que sur Multivolley ! Important: utiliser PAYPAL ou MONEYBOOKERS signifie que c'est n'est pas Multivolley/Multipasport qui débite votre carte bancaire ! Aucune coordonnée bancaire ne transite par notre société. Si vous avez été débité deux fois, cela signifie que vous avez cliqué deux fois au moment de procéder au paiement. Cela se produit parfois lorsque l'on clique et que la page tarde à se charger: le cryptage des données peut parfois être long, et l'on est tenté de rappuyer, comme on le ferait avec une page normale... Dans ce cas, contactez-nous afin d'étudier la solution à apporter à cette situation. Nous traitons les commandes dans les délais indiqués sur la page de suivi de commande dans la mesure du possible, à hauteur de 95% environ. La page de suivi vous donne un état d'avancement de votre commande, et nous envoyons toujours des mails de suivi. Lorsque votre numéro de commande n'apparait pas, c'est que la commande n'a pas encore été traitée. Il en va de même avec le processus de traitement des chèques: inutile d'envoyer des mails de relance tant que le processus suit son cours normalement ! Le modèle Internet payant a créé des utilisateurs de plus en plus exigeants sur les délais. Il est de plus en plus fréquent qu'un internaute ayant passé commande à 23 heures envoie un mail de relance à 23h30, puis 1h00 du matin, avant de nous insulter dans un dernier mail avant 8 heures le lendemain matin !! Ce comportement est regrettable et excessif, mais il est de plus en plus répandu. Interrogée à ce sujet, une internaute mécontente nous a expliqué "détester toutes ces machines à fric de qui encaissent automatiquement sans aucun contact humain" avant de nous avouer après avoir eu des problèmes avec une de ces grosses sociétés de téléphonie... Le problème s'est finalement réglé dans une entente cordiale. Ici, deux mises au point s'imposent: la première est que la taille de notre PME ne peut en aucun cas être comparée à celle d'un opérateur de téléphonie ! La quantité de clients leur permet de mettre en place des hotlines 24h/24 (et encore) et de traiter des commandes de manière automatique. Ce n'est pas le cas du marché du volley-ball, c'est une simple question de bon sens ! De plus, nous traitons les commandes manuellement, et non de manière automatisée, pour justement pouvoir éventuellement apporter des précisions ou des solutions à des cas particuliers. Cette souplesse et cette individualisation sont très appréciés ! Par exemple, il est improbable qu'un code fullaccess ne fonctionne pas, car il est toujours testé manuellement par un opérateur avant son envoi ! De même, tous nos cdroms sont testés avant emballage. Nous apportons le plus grand soin aux emballages, mais nous sommes tributaires des performances de la POSTE. Les problèmes d'expédition, que nous ne pouvons pas contrôler, ont été réduits depuis le passage du coliéco au colissimo, mais ils demeurent encore. Nous ne pouvons être tenus responsables des délais de la Poste et de leur tracabilité. Pour des raisons de couts, nous avons éliminé l'option d'autres transporteurs. :: A propos de la communication :: Nous recevons en moyenne 85 mails par semaine, que nous classons par ordre de priorité: Dans tous les cas, nous répondons toujours à tous les mails de nos clients. Il peut arriver qu'un mail ne nous parvienne pas, ou qu'une réponse envoyée soit bloquée: avant de nous recontacter avec plus ou moins d'agressivité, renvoyez une fois le mail original. N'oubliez pas non plus de placer un sujet dans l'objet du mail, le plus explicite possible, car nous recevons environ 40 spams par tranche de 4 heures, et le tri s'effectue principalement sur l'objet et l'expéditeur des messages ! Vérifiez aussi votre boite à spam, et votre antivirus, ces derniers sont de moins en moins permissifs, dans une logique parfois excessive d'éviter tout risque de virus. Enfin, nous avons testé le fait de mettre en place des lignes de contact téléphonique, sans succès: numéro surtaxé d'abord, puis flotte de portables. Les coûts générés par rapport au nombre d'appels sur des plages horaires trop larges rendent ce dispositif inadapté par rapport à la simplicité du traitement par email. Cela ne veut pas dire pour autant que nous ne travaillons pas par téléphone: il arrive de convenir d'un rendez-vous téléphonique pour aider un utilisateur en difficulté. Nous espérons avec cet article redonner la vraie place du concept original de Multivolley: parler de TOUT le volley, et permettre a quiconque d'avoir accès à des documents originaux, intéressants, variés, et de profiter de tous les avantages d'Internet à haut-débit, en vue de progresser au sein de son club.